训练有素的电话营销
某晚,到一个银行信用卡中心的电话。
“您好,张小姐吗?我们有一个针对金卡客户的增值服务。是针对VIP客户推出的。”(语调清晰,特别强调是针对金卡客户的,而且是增值服务)
下面细数某意外险的4点好处,逐一讲述,非常清楚。
然后问你,“张小姐对我刚才的介绍感到清楚吗?”
因为是逐条的,过程中有回应,“很清楚”。当中还逐条指出优点:如和原来购买的意外险不重复,只用复印件就可以了,不用体检等。最后还强调是从公司数百万金卡客户中抽取的名额。在连番语言攻势下,你突然放松了警惕,“真的 ,很不错奥”。“每月多少钱呢?”“123元。”
“那么,如果张小姐如果没有异议的话,我们就直接从您的卡中扣钱了。您在电话中确认一下。”猛然醒悟!好像一直被牵了鼻子走。“我想再考虑考虑。”“张小姐对哪一点有一一呢?”感觉又没有。对方在电话中穷追猛打。我捂住电话,想起另外也是通过银行信用卡营销购买的意外险,每月费用只有几十元。
礼貌地说,让我再考虑考虑,对方才放下电话。
第二天晚上,差不多同样时间,手机又响了。
我明确表达,已经购买过意外险了。对方追问我:“张小姐,可以告诉我哪一点不满意吗?"
这是一家知名银行的电话营销。整个电话程序设计很成熟,短时间内很快让客户产生了产品认同感。
而且营销人员很自信。
失败的原因是月付太贵。